سياسة الاستبدال والاسترجاع

في خيالة العطور، نضع رضاك في مقدمة أولوياتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق فريدة وآمنة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (العطور ومنتجات العناية الشخصية)، فإننا نضع هذه السياسة بوضوح لضمان الشفافية وحماية حقوق عملائنا الكرام.

أولًا: سياسة الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه، حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء.

• يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

  • استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.

  • استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه (خطأ في الطلب أو المنتج).

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع توضيح السبب وإرفاق صور واضحة توضح الحالة.

• يتم استرجاع المبلغ بعد مراجعة الحالة خلال 7 أيام عمل، ويتم الإرجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

• لا يُسمح بالاستبدال بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج.

• يمكن طلب الاستبدال فقط إذا تم استلام منتج خاطئ أو تالف.

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية دون فتح أو استخدام.

• في حال الموافقة، يتم إرسال المنتج البديل على نفقة المتجر.

ثالثًا: الشروط العامة

• يجب أن يكون المنتج المُراد استرجاعه أو استبداله:

  • غير مستخدم.

  • في عبوته الأصلية غير المفتوحة.

  • مرفقًا بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

• يتحمّل المتجر تكاليف الشحن في حالة الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو غير صحيح).

• في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج بدون سبب يتعلق بجودة أو صحة الطلب (إن وُجدت استثناءات)، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

رابعًا: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عن طريق الواتساب.

2. ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

3. إرفاق صور توضح حالة المنتج (إن أمكن).

4. سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد خلال 1-2 يوم عمل لإكمال الإجراءات اللازمة.

خامسًا: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• فتح المنتج أو استخدامه.

• مرور أكثر من 48 ساعة على الاستلام دون الإبلاغ.

• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.

• المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو التخفيضات (إلا في حالة وجود عيب أو تلف مثبت).

خيالة العطور تحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت وفقًا لما تراه مناسبًا، وسيتم نشر التحديثات عبر هذه الصفحة